苏宁“千里传音”成智慧零售利器,接个电话狂买上百台电视


2017-10-27 11:51:49   来源:飞象网   浏览量:13201


随着10月16日,苏宁易购O2O购物节媒体发布会在苏宁南京总部打响。从六大产业+O2O联动,到引爆智慧零售的众多黑科技,苏宁易购决定为消费者打造一场“不止所见 嗨购11天”的狂欢盛宴。苏宁易购合肥大区也已经全面进入“备战”状态。

【上海】这是双十一期间,【邻米】你很可能会经历的一幕:【网络】好不容易看中件宝贝,【科技】却因为临时有事或其他原因没有付款,中意的商品就此沉睡在购物车里,甚至你自己都忘了——这个时候,你需要一项“叫醒服务”。

武侠世界里,功力深厚的江湖人能凭借内力传声千里之外,这种绝技被称为“千里传音”。现实世界中,苏宁也有一款名叫“千里传音”的智慧零售数据产品。“千里传音”依托苏宁融合的线上线下会员行为大数据,通过后台算法及顾客画像,分析判断出顾客的精准需求,最终借助门店专业化的销售服务团队和丰富的商品来服务消费者,让你不会错过想要的商品。

给你拨电话前,营业员已知道你想买啥

苏宁控股集团董事长张近东曾预言,“零售市场的发展正在迎来拐点,正全面进入属于我们的智慧零售时代。”他强调,要运用大数据,自动化和高科技,“有温度地”提升用户体验。

记者了解到,“千里传音”是苏宁立足实体零售创新转型,实现线上线下大数据融合互通的智慧零售数据产品。它可以做到在海量的会员数据库中,精准洞察有意向的顾客,对顾客行为轨迹进行画像,判断出对方的需求,进而通过VOIP技术精准地进行活动推荐和体验邀约。

这就是说,“千里传音”用一系列技术手段,对顾客的购买潜力进行了分析并呈现给店员,实现了“不见其人、不闻其名、但知其所需”。下面,就到同样重要的“传音”环节了。

(图:“千里传音”可以在海量的会员数据库中精准洞察有意向的顾客,通过VOIP技术精准地进行活动推荐和体验邀约。)

去年双十一预售期,苏宁西安大区营业员王叶萌通过“千里传音”系统,看到顾客袁某在苏宁易购页面浏览了部分商品但未购买,便及时对顾客进行了电话回访。王叶萌得知,袁某准备集中采购一批电视,便热心地给对方介绍详细的电视品牌和型号,并邀请袁某到店服务。

顾客到店后,店长担任V购亲自接待,精心挑选了品牌,在产品功能、物流配送、售后安装、产品保修方面进行详细介绍,最后当场敲定124台电视的购买协议。“一个电话卖出124台电视”的销售故事,现在仍在苏宁内部流传。

“千里传音”已累计服务超1600万人次

互联网时代下,大数据已经成为了每个企业的标配,尤其是对苏宁这样的每天要面对数亿会员、数十万家合作伙伴的零售企业来说,数据经营尤为重要。在苏宁控股集团董事长张近东看来,数据经营能力的执行情况,直接代表着集团数据经营理念能否落地生根。

据了解,目前“千里传音”已全面覆盖苏宁线下实体门店,参与应用的一线员工超过10万,累计服务1665.4万人次。在10月11日举行2017联商风云会上,苏宁云商集团副总裁蒋勇提到,1至6月,苏宁通过“千里传音”打了1700多万个电话,接通率为50%,双线实现转化76亿,很好地提升了销售额。

今年双十一,苏宁提出要“为消费者打造不一样的O2O购物节”,人工智能、大数据、VR/AR、人脸识别等黑科技融入场景购物,零售、地产、金融、文创、体育、投资六大产业协同推进,这些都和张近东坚持的“智慧零售”一脉相承。

未来,“千里传音”将会和“苏宁V购”、“店+”、“金矿”等智慧零售数据产品协同发力,更好地服务苏宁线上线下6亿会员用户。


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