苹果答复上海消保委“降频门”四问，苹果公司CEO库克有话说！

苹果公司CEO库克的公开表态

所有电池都会自然老化，到了某个程度，它的使用性能也会降低。电池的不良健康状况可能导致设备突然意外关机。可以想像这会对我们的生活造成许多不便，特别是当你打急救电话向人求助，或者是在打一个重要的电话，或者是在等一条短信，或者是在用手机捕捉某一个瞬间。我们一向秉持用户体验至上的信条，所以当我们做一切决定时，最重要的考虑因素永远是用户。当时我们感觉限制手机性能可以避免这种情况（意外关机）发生，我们认为这是一个更好的选择。所以我们推出软件更新的时候也做了相应的说明，看起来没有太多人注意这个事情，也许当时我们应该更明确的说明。

因此我们深感抱歉，有人认为我们做出此举动是处于其他动机，我可以说的是，我们的动机永远来自于用户。用户是我们一切工作的核心。我们认真地聆听了用户反馈，并决定以非常低的价格 —我们把价钱从79美金减少到了29美金—帮助有需要的用户更换电池；我们也准备在下个月的系统更新中加入一个新功能，让用户可以清楚看到他们电池的健康程度，大大提高透明度。我们从来没有推出过这样的功能，但是从这次的事件中，我们努力汲取了教训，并加以改正。

在更新系统后，我们会提醒用户，为保证你的手机不意外重启，我们将略微减小手机的性能；如果用户不想控制性能，他们可以选择关闭此功能。我们不推荐用户这么做，因为我们相信身边有台运行正常的 iPhone 对大家的生活十分重要，你永远不知道紧急情况什么时候会发生。我们这么做都是为了用户着想，再怎么强调也不为过。也许一开始我们应该更公开透明地沟通，但是我们的动机是非常单纯的。

我们再次对那些认为我们做的不对的用户道歉。但是我觉得人们买 iPhone 还是出于产品的整体体验，新款 iPhone 的相机性能大大提高屏幕更好，还可以给你 AR 体验，还有 Face ID，这都是购买新款 iPhone 的许多原因之一。

一、旧款iPhone手机在进行iOS 10.2.1系统更新后普遍出现了反应变慢、性能变弱的现象。苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机性能下降？更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果？

二、苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下，擅自通过系统升级造成手机性能降低。将采取何种有效补救措施？

三、苹果公司将导致手机性能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出，使消费者在更新时无法选择。为保障消费者的选择权，在提供更新方案时，如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出？

四、为保障消费者的知情权，苹果公司在手机销售和系统更新时，对与消费者有重大利害关系的信息，如何做到真实、全面的披露？

据报道， 1月19日，苹果公司就上海市消保委对降频门的四个问题作出答复。具体如下：

一是对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明；

二是在之前承诺的降低更换电池费用之外， 将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择；

三是检视和改进在告知用户信息方面的相关做法，包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。

此外，苹果公司表示，将于近期派相关专业团队就新的软件更新、改进措施以及消费者权益保护的相关问题与上海市消保委做进一步沟通。

日前，外媒9to5mac报道称，在接受ABC新闻采访时，苹果CEO库克表示，苹果将在接下来的iOS系统更新中，允许用户手动禁用苹果的降速策略。预计，该更新将在3月份的iOS 11.3版本中放出。

当然，如果用户选择不降速，保证旧款iPhone的性能，有可能会进一步缩短手机的续航时间。

目前，苹果的补救措施是，以218元的价格为iPhone 6/6S/7等机型更换官方电池。

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